Si te llaman para una entrevista, tu CV ya ha convencido. Ahora la empresa quiere saber cómo te expresas y si encajarías en el equipo. Prepararla te dará seguridad y te ayudará a contestar con ejemplos en lugar de quedarte en blanco.
Antes de la entrevista
Investiga la empresa
Mira su web y sus redes sociales: a qué se dedica, a qué clientes atiende y si ha salido en las noticias hace poco. Si es un negocio abierto al público, pásate antes. Así podrás explicar con argumentos propios por qué te interesa.
Repasa la oferta y tu CV
Anota los requisitos principales de la oferta y, para cada uno, piensa qué parte de tu experiencia o tu formación lo demuestra. Repasa tu CV: te pueden preguntar por cualquier cosa que aparezca en él.
Prepara ejemplos con el método STAR
Muchas preguntas empiezan con "cuéntame una vez que...". Para contestarlas de forma ordenada, usa el método STAR:
- Situación: dónde estabas y qué pasaba.
- Tarea: qué tenías que conseguir o resolver.
- Acción: qué hiciste tú, en primera persona.
- Resultado: cómo terminó y qué aprendiste.
Prepara cuatro o cinco ejemplos que puedas adaptar: un problema que resolviste, un trabajo en equipo, un error que corregiste y un cliente difícil.
El día de la entrevista
- Puntualidad: llega unos diez minutos antes. Si es en un sitio que no conoces, calcula el tiempo para encontrarlo y aparcar.
- Presencial: lleva una copia del CV, algo para tomar notas y ropa acorde con el puesto.
- Por videollamada: prueba antes la conexión, la cámara y el micrófono. Busca un lugar tranquilo, con luz de frente y un fondo neutro, y mira a la cámara al hablar.
- Actitud: escucha la pregunta entera, piensa un segundo y contesta de forma concreta.
Preguntas frecuentes y cómo enfocarlas
- Háblame de ti: no cuentes tu vida. En uno o dos minutos, resume tu formación, tu experiencia más relacionada y por qué te presentas a este puesto.
- ¿Por qué quieres trabajar aquí?: usa lo que has averiguado de la empresa y relaciónalo con lo que tú puedes aportar.
- ¿Cuáles son tus puntos fuertes?: elige dos relacionados con el puesto y acompaña cada uno de un ejemplo breve.
- ¿Y tus puntos débiles?: menciona uno real, que no sea básico para el puesto, y explica qué estás haciendo para mejorarlo.
- Cuéntame un conflicto y cómo lo resolviste: aplica STAR y céntrate en lo que hiciste tú, sin criticar a nadie.
- ¿Qué expectativas salariales tienes?: infórmate antes de lo que establece el convenio colectivo del sector y da una horquilla razonable. También puedes preguntar primero qué salario tienen previsto.
- ¿Qué disponibilidad tienes?: di la verdad sobre horarios, turnos y fecha de incorporación. Es mejor aclararlo ahora que tener problemas después.
- ¿Por qué dejaste tu último trabajo?: responde con brevedad y en positivo, como el fin de un contrato o la búsqueda de un puesto más relacionado con tu formación. No hables mal de tu empresa anterior.
- ¿Tienes alguna pregunta?: contesta siempre que sí. Es tu oportunidad de mostrar interés.
Qué puedes preguntar tú
- ¿Cómo es un día normal en este puesto?
- ¿Con qué equipo trabajaría y quién sería mi responsable?
- ¿Cómo es el periodo de formación al empezar?
- ¿Qué tipo de contrato y qué horario tiene el puesto?
- ¿Cuáles son los siguientes pasos del proceso de selección?
Después de la entrevista
Ese mismo día o al siguiente, envía un correo breve a la persona que te entrevistó para darle las gracias y repetir tu interés en el puesto. Anota qué te preguntaron para la próxima vez. Si te dijeron un plazo y ha pasado sin noticias, puedes escribir una vez de forma educada para preguntar cómo va el proceso.
Practica tus respuestas con nuestra herramienta de preparación de entrevistas, revisa tu CV y sigue buscando ofertas en /empleo.
Ejemplo de respuesta
Estos ejemplos usan una candidata y unas situaciones inventadas. Adáptalos siempre a tu propia experiencia.
"Cuéntame una situación en la que tuvieras que resolver un problema"
"Durante mis prácticas en una gestoría (situación), un cliente llamó molesto porque le habían reclamado una factura que ya había pagado. Mi tarea era aclarar qué había pasado sin hacerle esperar demasiado (tarea). Le pedí el justificante, revisé la hoja de cobros y vi que el pago estaba registrado con un número de factura equivocado. Lo corregí, se lo expliqué a mi tutora y llamé al cliente para confirmarle que estaba solucionado (acción). El cliente quedó tranquilo y, a partir de ese día, propuse revisar cada viernes los cobros de la semana para detectar estos errores a tiempo (resultado)."
"Háblame de una vez que trabajaste en equipo"
"En la tienda donde trabajaba los fines de semana (situación), una compañera se puso enferma el sábado antes de Navidad, el día de más trabajo del año. Entre las dos que quedábamos teníamos que atender la caja y la sala sin que se formaran colas (tarea). Propuse turnarnos cada hora entre la caja y la reposición, y dejamos preparados los envoltorios de regalo por la mañana, antes de que llegara más gente (acción). Cerramos el día sin quejas de los clientes y la encargada mantuvo ese sistema para los días de más trabajo (resultado)."